旅游市場(chǎng)快速發(fā)展,讓旅游營(yíng)銷成為旅游場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)下一個(gè)重要的環(huán)節(jié),幫助游客更快了解景區(qū),旅游服務(wù)，地域特色等相關(guān)信息快速、廣泛的傳播,吸引更多的人來旅游地區(qū)的興趣和熱情。微博和微信及OTA等社交平臺(tái)的評(píng)論功能為游客與企業(yè)、游客與潛在游客之間提供了一種有效的溝通方式，使游客對(duì)旅游區(qū)有了更深入的了解。旅游者所獲得的信息可以有效地避免信息的夸大，同時(shí)對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷方式提出更高的挑戰(zhàn)與要求。
事實(shí)上，旅游營(yíng)銷可以看作是一種極具特性的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷。良好的售前、售中、售后服務(wù)，不僅可以提高游客滿意度，為企業(yè)留住客戶，提高旅游企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于“游客是上帝”的理念，高度匹配互聯(lián)網(wǎng)以用戶為中心的商業(yè)精神。
目前，在中國(guó)的旅游營(yíng)銷中，售后服務(wù)的缺乏是普遍存在的，影響了游客對(duì)企業(yè)的印象，甚至有些游客通過帖子感到受騙和投訴，影響了旅游企業(yè)本身的形象。因此，要?jiǎng)?chuàng)新微時(shí)代的營(yíng)銷方式，就要充分了解旅游者對(duì)旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)，重視售后服務(wù)，積極做好公共關(guān)系工作，提升旅游企業(yè)的形象，為企業(yè)吸引更多的潛在旅游者，促進(jìn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
法制意識(shí)的淡薄，也在整個(gè)旅游市場(chǎng)存在,由于缺乏法律約束,經(jīng)常出現(xiàn)一些旅游企業(yè)提供虛假信息的旅游服務(wù),吸引了許多游客,但不提供服務(wù),導(dǎo)致賄賂手段吸引客戶,詆毀其他旅游企業(yè),甚至假冒其他旅游品牌,導(dǎo)致許多游客對(duì)旅游行業(yè)的不信任,阻礙了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。以上種種讓旅游市場(chǎng)在營(yíng)銷存在很多困境，急需突破并轉(zhuǎn)化成新的營(yíng)銷系統(tǒng)落地：
1、老用戶丟失嚴(yán)重；2、復(fù)購(gòu)率難以增長(zhǎng)；3、營(yíng)銷成本不可控；4、互聯(lián)網(wǎng)旅游競(jìng)爭(zhēng)加速；5、缺乏品牌化經(jīng)營(yíng)；6、新用戶增長(zhǎng)困難；7、用戶獲取成本越來越高。
旅游營(yíng)銷如何突破困境，建立系統(tǒng)性營(yíng)銷策略，落地品牌化經(jīng)營(yíng)思維顯得尤為重要，游小云旅游營(yíng)銷Saas云，建議旅游企業(yè)結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際狀況，從旅游營(yíng)銷策略性玩法提出三點(diǎn)建議：
1、將營(yíng)銷平臺(tái)的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)
新的營(yíng)銷方式當(dāng)中，微信和微博等新媒體營(yíng)銷的價(jià)值沒有得到旅游企業(yè)充分挖掘，通常是一時(shí)興起或跟風(fēng)運(yùn)作，對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)沒有長(zhǎng)期的規(guī)劃和系統(tǒng)管理，今天微博火了弄一下，明天微信火了弄一下，曾經(jīng)投入的微博卻被拋棄，這種極其碎片且短視的行為直接影響了營(yíng)銷效果。旅游企業(yè)應(yīng)該了解微博,微信，短視頻等新生事物,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,積極布局系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)旅游產(chǎn)品定期優(yōu)惠活動(dòng),定期推動(dòng)旅游景點(diǎn)的文化歷史,食物,風(fēng)景,社會(huì)熱點(diǎn),企業(yè)參與公益活動(dòng)等,吸引用戶的注意,為旅游企業(yè)吸引更多的潛在游客，充分利用老用戶資源實(shí)現(xiàn)裂變。
2、積極策劃參與公益活動(dòng)
旅游營(yíng)銷微觀時(shí)代必須具有較高的品牌影響力，提高大眾的關(guān)注度，旅游企業(yè)可以積極策劃熱點(diǎn)事件，參與公益活動(dòng)，從而增加微博和微信及短視頻信息內(nèi)容，擴(kuò)大影響力。同時(shí)，參加公益活動(dòng)可以提升旅游企業(yè)的形象，讓很多潛在的消費(fèi)者更加信任旅游企業(yè)，把旅游企業(yè)作為他們出行的首選。微營(yíng)銷的過程中,旅游企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念,不僅及時(shí)向游客傳達(dá)信息,但也要建立一個(gè)旅游用戶多樣性的互動(dòng)通道,真正解決用戶問題,提高游客品牌滿意度。
3、系統(tǒng)規(guī)劃品牌公關(guān)工作
品牌公關(guān)工作，引導(dǎo)社會(huì)輿論具有重要意義。旅游企業(yè)應(yīng)委托專業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注評(píng)論微博和微信抖音短視頻等平臺(tái)上的信息,使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),積極把握游客的各種投訴,盡快解決這些問題,迅速處理,以節(jié)省旅游景點(diǎn)的形象,提高公眾的信任,把危機(jī)變成機(jī)會(huì),促進(jìn)旅游企業(yè)品牌發(fā)展。
突破旅游營(yíng)銷困境，實(shí)實(shí)在在提高旅游品牌美譽(yù)度，才是在促進(jìn)全域旅游發(fā)展。 廣東游小云信息技術(shù)有限公司，專注旅游分銷SaaS云平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，為線下旅行社、景點(diǎn)、旅游公司、地方旅游局、線上旅游電商等提供旅游分銷系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)用SaaS模式，自建旅游分銷微商城，旅游分銷小程序。定制化開發(fā)旅游門戶網(wǎng)站B2B分銷、B2B2C分銷系統(tǒng)，旅游品牌官網(wǎng)矩陣等以旅游分銷技術(shù)為核心的服務(wù)商。為旅游行業(yè)落地旅游分銷系統(tǒng)、全網(wǎng)推廣、會(huì)員管理、精準(zhǔn)自獲客、分銷拓客、秒殺拼團(tuán)、旅游大數(shù)據(jù)等全網(wǎng)營(yíng)銷體系化SaaS云服務(wù)。助力旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng) +”系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，致力成為全域旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
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