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互聯(lián)網(wǎng)旅游當下，旅游營銷怎么玩才能突破困境？

日期：2019/6/15 作者：品牌中心

旅游市場快速發(fā)展,讓旅游營銷成為旅游場景競爭下一個重要的環(huán)節(jié),幫助游客更快了解景區(qū),旅游服務，地域特色等相關信息快速、廣泛的傳播,吸引更多的人來旅游地區(qū)的興趣和熱情。微博和微信及OTA等社交平臺的評論功能為游客與企業(yè)、游客與潛在游客之間提供了一種有效的溝通方式，使游客對旅游區(qū)有了更深入的了解。旅游者所獲得的信息可以有效地避免信息的夸大，同時對旅游企業(yè)營銷方式提出更高的挑戰(zhàn)與要求。
事實上，旅游營銷可以看作是一種極具特性的產(chǎn)業(yè)營銷。良好的售前、售中、售后服務，不僅可以提高游客滿意度，為企業(yè)留住客戶，提高旅游企業(yè)品牌競爭力的關鍵在于“游客是上帝”的理念，高度匹配互聯(lián)網(wǎng)以用戶為中心的商業(yè)精神。
目前，在中國的旅游營銷中，售后服務的缺乏是普遍存在的，影響了游客對企業(yè)的印象，甚至有些游客通過帖子感到受騙和投訴，影響了旅游企業(yè)本身的形象。因此，要創(chuàng)新微時代的營銷方式，就要充分了解旅游者對旅游企業(yè)的評價，重視售后服務，積極做好公共關系工作，提升旅游企業(yè)的形象，為企業(yè)吸引更多的潛在旅游者，促進旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
法制意識的淡薄，也在整個旅游市場存在,由于缺乏法律約束,經(jīng)常出現(xiàn)一些旅游企業(yè)提供虛假信息的旅游服務,吸引了許多游客,但不提供服務,導致賄賂手段吸引客戶,詆毀其他旅游企業(yè),甚至假冒其他旅游品牌,導致許多游客對旅游行業(yè)的不信任,阻礙了整個旅游業(yè)的發(fā)展。以上種種讓旅游市場在營銷存在很多困境，急需突破并轉化成新的營銷系統(tǒng)落地：
1、老用戶丟失嚴重；2、復購率難以增長；3、營銷成本不可控；4、互聯(lián)網(wǎng)旅游競爭加速；5、缺乏品牌化經(jīng)營；6、新用戶增長困難；7、用戶獲取成本越來越高。

旅游營銷如何突破困境，建立系統(tǒng)性營銷策略，落地品牌化經(jīng)營思維顯得尤為重要，游小云旅游營銷Saas云，建議旅游企業(yè)結合現(xiàn)有實際狀況，從旅游營銷策略性玩法提出三點建議：
1、將營銷平臺的系統(tǒng)化運營
新的營銷方式當中，微信和微博等新媒體營銷的價值沒有得到旅游企業(yè)充分挖掘，通常是一時興起或跟風運作，對營銷平臺沒有長期的規(guī)劃和系統(tǒng)管理，今天微博火了弄一下，明天微信火了弄一下，曾經(jīng)投入的微博卻被拋棄，這種極其碎片且短視的行為直接影響了營銷效果。旅游企業(yè)應該了解微博,微信，短視頻等新生事物,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,積極布局系統(tǒng)運營，對旅游產(chǎn)品定期優(yōu)惠活動,定期推動旅游景點的文化歷史,食物,風景,社會熱點,企業(yè)參與公益活動等,吸引用戶的注意,為旅游企業(yè)吸引更多的潛在游客，充分利用老用戶資源實現(xiàn)裂變。

2、積極策劃參與公益活動

旅游營銷微觀時代必須具有較高的品牌影響力，提高大眾的關注度，旅游企業(yè)可以積極策劃熱點事件，參與公益活動，從而增加微博和微信及短視頻信息內容，擴大影響力。同時，參加公益活動可以提升旅游企業(yè)的形象，讓很多潛在的消費者更加信任旅游企業(yè)，把旅游企業(yè)作為他們出行的首選。微營銷的過程中,旅游企業(yè)應改變傳統(tǒng)觀念,不僅及時向游客傳達信息,但也要建立一個旅游用戶多樣性的互動通道,真正解決用戶問題,提高游客品牌滿意度。

3、系統(tǒng)規(guī)劃品牌公關工作
品牌公關工作，引導社會輿論具有重要意義。旅游企業(yè)應委托專業(yè)團隊關注評論微博和微信抖音短視頻等平臺上的信息,使用大數(shù)據(jù)挖掘技術,積極把握游客的各種投訴,盡快解決這些問題,迅速處理,以節(jié)省旅游景點的形象,提高公眾的信任,把危機變成機會,促進旅游企業(yè)品牌發(fā)展。
突破旅游營銷困境，實實在在提高旅游品牌美譽度，才是在促進全域旅游發(fā)展。

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